صُممت من أجل الثقة على المدى الطويل، وليس من أجل مبيعات الماكينات على المدى القصير

بنيت من ورشة العمل. نمت من خلال الثقة طويلة الأمد

بالنسبة لمؤسس شركة HONEMIX رايان لوه، لم تكن الآلات تقتصر على الفولاذ أو المحركات أو الخزانات أو لوحات التحكم.

يتعلق الأمر بما يحدث بعد دخول الآلة إلى مصنع حقيقي: ما إذا كان الكريم يصبح سلسًا بدرجة كافية لتغليف مستحضرات العناية بالبشرة المتميزة، وما إذا كان من الممكن خلط معجون الأسنان دون احتجاز الهواء، وما إذا كانت لزوجة الشامبو تظل ثابتة من دفعة إلى أخرى، وما إذا كان العميل يمكنه تشغيل المعدات بثقة بعد التثبيت.

من خريج جامعي إلى مصنع للآلات

دخل رايان صناعة الآلات بعد الجامعة، في وقت كان العديد من العملاء لا يزالون يختارون المعدات بشكل أساسي حسب السعر أو حجم الخزان أو مظهر الماكينة. ولكن مع تعمقه في الصناعة، تعلم أن الإنتاج الناجح يعتمد على العديد من التفاصيل التي يسهل تجاهلها: لزوجة المادة، وطريقة دخول المسحوق إلى السائل، وسرعة الاستحلاب، وتأثير الفراغ داخل الخزان، وعملية التسخين والتبريد، وطريقة التفريغ، ودقة التعبئة، وصعوبة التنظيف، وحتى حركة العمال حول خط الإنتاج.

قد تبدو الآلة قوية من الخارج، ولكن إذا لم تتناسب المكشطة مع جدار الخزان بشكل صحيح، فقد تظل المادة غير مخلوطة.

إذا لم يكن نظام التفريغ مناسبًا، فقد لا يزال الكريم أو معجون الأسنان يحتوي على فقاعات هواء.

إذا لم يكن نظام التعبئة متطابقًا مع لزوجة المنتج، فقد تبدو الزجاجة أو الجرة النهائية غير احترافية.

إذا لم يتم التخطيط للتخطيط بشكل جيد، فقد يضيع المشغلون الوقت كل يوم في نقل المواد من عملية إلى أخرى.

عززت هذه التفاصيل العملية تصميم رايان على أنه في المستقبل، لا يمكن لشركة HONEMIX أن تكون مجرد بائع للآلات. كان عليها أن تصبح شريكًا في حل الإنتاج.

اللحظة التي بدأ فيها ريان بالتفكير بشكل مختلف

في العديد من المشاريع المبكرة، كان العملاء يبدأون بسؤال بسيط:

'كم سعر هذه الآلة؟''

تعلم ريان الإجابة بسؤال آخر:

'ما هي نتيجة المنتج التي تريد تحقيقها؟'

لأن الهدف الحقيقي نادراً ما يكون مجرد شراء خلاط أو آلة تعبئة:

تريد إحدى الشركات المصنعة للعناية بالبشرة ملمسًا كريميًا ناعمًا، وعددًا أقل من الفقاعات، وتعبئة مرطبان نظيفة، ومنتجًا نهائيًا يبدو جاهزًا لرفوف البيع بالتجزئة.

يحتاج مصنع معجون الأسنان إلى معجون ثابت عالي اللزوجة، وتشتت مسحوق مناسب، وملء أنبوب موثوق به.

يهتم منتج الشامبو أو غسول الجسم بالتحكم في اللزوجة وتشتت العطر وسهولة التنظيف وجودة الدفعة المستقرة.

قد تركز الشركة المصنعة للعطور على السائل الشفاف، وترشيح التبريد، والتعبئة الدقيقة، ومظهر الزجاجة النظيف.

تتطلب المنتجات المختلفة تفكيرًا مختلفًا في المعدات. ولهذا السبب تنظر HONEMIX إلى نوع المنتج وخصائص الصيغة والقدرة الإنتاجية وشكل التغليف ومساحة ورشة العمل والتوسع المستقبلي قبل التوصية بالحل. بالنسبة لريان، يبدأ تصنيع الآلات المسؤولة قبل تأكيد الطلب.

 التفكير طويل المدى في كل آلة

 الخدمة لا تنتهي بعد الشحن

في صناعة الآلات، الشحن ليس نهاية المشروع. بالنسبة للعملاء، غالبًا ما تبدأ المرحلة الأكثر أهمية عندما تصل الآلة إلى المصنع. ريان يفهم هذا بوضوح. قد تكون الآلة مبنية بشكل جيد، ولكن إذا كان العميل لا يعرف كيفية تركيبها أو ضبطها أو تنظيفها أو صيانتها بشكل صحيح، فمن الممكن أن تظهر مشاكل الإنتاج. ولهذا السبب تركز HONEMIX على التواصل الفني قبل وأثناء وبعد التسليم.

 يساعد الفريق العملاء على فهم:

 كيفية وضع المعدات؟

 كيفية توصيل المرافق وخطوط الأنابيب؟

 كيفية تحضير المواد قبل الخلط؟

 كيفية ضبط معلمات الفراغ أو السرعة أو درجة الحرارة أو التعبئة؟

 كيفية تقليل فقاعات الهواء أو نفايات المواد؟

 كيفية تنظيف أجزاء الاتصال؟

 كيفية الحفاظ على الجهاز للتشغيل على المدى الطويل؟

بالنسبة لريان، الخدمة الجيدة لا تقتصر فقط على الرد على الرسائل بسرعة. الخدمة الجيدة تعني مساعدة العميل على الشعور بمزيد من الثقة عندما يقف أمام الماكينة ويبدأ الإنتاج.

 يبني الموظفون على المدى الطويل خدمة احترافية

 الابتكار يجب أن يحل مشاكل الإنتاج الحقيقية

 مساعدة العملاء على بناء إنتاج أقوى